ДОРОЖНЯ КАРТА медичного обслуговування ветеранів війни та їхніх родин

Повернення до цивільного життя часто супроводжується питаннями:
куди звертатися при погіршенні здоров’я, хто видає направлення, що є безкоштовним і за що не мають права вимагати оплату.

Ця дорожня карта пояснює маршрут отримання медичної допомоги простою мовою — від екстрених випадків до планового лікування, реабілітації, підтримки ментального здоров’я, протезування та забезпечення ліками.

Тут ви знайдете:
  • куди звертатися в різних ситуаціях;
  • покрокові дії;
  • гарантовані державою медичні послуги;
  • способи захисту своїх прав.
Це не про складну систему.
Це про своєчасне отримання допомоги — безкоштовно та без зайвого стресу.
1. ЕКСТРЕНА СИТУАЦІЯ (ЗАГРОЗА ЖИТТЮ)

У разі раптового погіршення стану здоров’я
(втрата свідомості, сильна кровотеча, різкий біль у грудях, тяжка травма)
негайно телефонуйте:

103 — екстрена медична допомога
112 — єдина служба допомоги

Дзвінки безкоштовні та цілодобові.
2. ЯКЩО ВИ ДІЮЧИЙ ВІЙСЬКОВОСЛУЖБОВЕЦЬ

Для отримання неургентної медичної допомоги (консультацій, обстежень, оцінювання повсякденного функціонування, реабілітації або переведення між закладами) необхідно звернутися:
  • до командира, або
  • до представників Військово-медичних сил ЗСУ, зокрема до Військово-медичного клінічного центру Південного регіону.
3. ЯКЩО ВИ ДЕМОБІЛІЗОВАНИЙ ВЕТЕРАН АБО ЧЛЕН РОДИНИ ВЕТЕРАНА

3.1. Невідкладний стан

Зверніться до найближчого закладу охорони здоров’я
(бажано комунального).

Невідкладна допомога надається безкоштовно незалежно від статусу ветерана та місця реєстрації.

3.2. Право на медичну допомогу

Допомога надається в межах Програми медичних гарантій (ПМГ) відповідно до законодавства України.
Адміністратор програми — НСЗУ.

Статус ветерана або учасника бойових дій не є обов’язковим для отримання базової допомоги за ПМГ.

Статус необхідний для:
  • розширених програм (зокрема стоматології та зубопротезування);
  • окремих пільг і спеціалізованих сервісів.
4. ПЛАНОВА МЕДИЧНА ДОПОМОГА

(без прямої загрози життю)

У більшості випадків потрібне електронне направлення від сімейного або лікуючого лікаря.

Без направлення можна звертатися до:
  • сімейного лікаря;
  • акушера-гінеколога;
  • психіатра;
  • нарколога;
  • стоматолога;
  • педіатра.
5. СІМЕЙНИЙ ЛІКАР — КЛЮЧОВА ТОЧКА МАРШРУТУ

Сімейний лікар:
  • оцінює стан здоров’я;
  • видає направлення;
  • виписує рецепти;
  • відкриває лікарняні;
  • скеровує на оцінювання повсякденного функціонування (ОПФ).
ОПФ потрібне для:
  • призначення чи корекції реабілітації;
  • протезування або заміни протезів;
  • формування або перегляду індивідуальної програми реабілітації;
  • вирішення питань інвалідності.
За відсутності декларації її можна укласти з будь-яким лікарем або закладом із договором НСЗУ.

Потрібні документи:
  • паспорт;
  • ІПН;
  • мобільний телефон.
Сімейного лікаря можна змінювати, а допомогу отримувати не за місцем реєстрації, а за фактичним перебуванням.
6. МЕНТАЛЬНЕ ЗДОРОВ’Я

Перший крок — звернення до сімейного лікаря для первинного скринінгу та базової допомоги. За потреби — направлення до фахівців.

Центри ментального здоров’я надають:
  • психологічну допомогу;
  • психосоціальну підтримку;
  • консультацію психіатра (за показаннями).
Звернення до психолога не означає психіатричного обліку, не передбачає встановлення діагнозу та не обмежує прав ветерана.
7. СПЕЦІАЛІЗОВАНА ДОПОМОГА ТА РЕАБІЛІТАЦІЯ

За направленням можна отримати:
  • спеціалізовану допомогу;
  • амбулаторну або стаціонарну реабілітацію;
  • допоміжні засоби реабілітації відповідно до індивідуальної програми.
Реабілітаційний план формує мультидисциплінарна команда.
8. ПРОТЕЗУВАННЯ

Первинне протезування організовується під час стаціонарної реабілітації через лікаря-реабілітолога у співпраці з протезними підприємствами.

Заміна протезу:
  1. звернення до лікаря;
  2. оцінювання повсякденного функціонування;
  3. оновлення індивідуальної програми реабілітації.
9. ЛІКАРСЬКІ ЗАСОБИ

Безкоштовно або з мінімальною доплатою:
  • препарати за національними протоколами при стаціонарному лікуванні;
  • препарати програми «Доступні ліки».
Не покриваються:
  • засоби з недоведеною ефективністю;
  • альтернативні методи лікування.
У разі вимагання оплати:
  • зверніться до адміністрації закладу;
  • телефонуйте до НСЗУ — 16–77.
10. БЕЗОПЛАТНА СТОМАТОЛОГІЯ ТА ЗУБОПРОТЕЗУВАННЯ

Право мають:
  • учасники бойових дій;
  • ветерани війни з інвалідністю;
  • діючі військовослужбовці.
Послуги надаються незалежно від місця реєстрації.
ЯК ЗАХИСТИТИ СВОЇ ПРАВА

Якщо відмовляють у безкоштовній допомозі, вимагають оплату або не пояснюють маршрут лікування — звертайтесь поетапно:
  1. Адміністрація медичного закладу
  2. Департамент охорони здоров’я Одеської ОДА
    063 240 31 03
  3. НСЗУ — 16–77
    (048) 753 13 86 — Південний міжрегіональний департамент НСЗУ